Este medio de contacto es sólo para clientes. Antes de plantearnos tu pregunta o consulta, te recomendamos revisar las preguntas más frecuentes que hemos recibido relacionadas con el acceso de clientes y el funcionamiento de los cursos online.

  1. ¿Cómo Tengo Acceso a los Cursos?
  2. ¿Cómo Obtengo mis Datos de Usuario(a)?
  3. ¿Qué hacer si no puedo ingresar?
  4. ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña (password)?
  5. ¿Necesito algún software o equipo especial para ver los videos en línea?
  6. ¿Por qué no puedo ver los videos?
  7. ¿Por cuánto tiempo puedo ver el curso
  8. ¿Puedo contactarlos directamente si tengo alguna pregunta o problema sobre el curso?

Si tu inquietud no está en las preguntas frecuentes, por favor diligencia este formulario:

Nombre (requerido)

Correo electrónico (requerido)

Asunto

Mensaje

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1. ¿Cómo Tengo Acceso a los Cursos?

Por la parte de Ingreso de Clientes, escribe tus datos de usuario(a): Nombre (username) y Contraseña (password) en los campos respectivos. Posteriormente haz click en LOGIN y se abrirá el tablero de todos los cursos que ofrece el Club. En los detalles de la membresía se listan los cursos que compraste y a los que tienes acceso. Ubica la imagen del curso que quieres ver, haz click sobre la imagen y serás redireccionado al menú del contenido del curso. Haciendo click sobre cada título, se desplegará la información y los videos correspondientes a cada tema.

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2. ¿Cómo Obtengo mis Datos de Usuario(a)?

Una vez se realiza el pago por PayPal,  el cliente es redireccionado a una página del Club para registrarse y obtener los datos de usuario(a): Nombre (Username) y Contraseña (Password). Si el cliente envía su pago por Western Union o mediante una consignación o transferencia bancaria en Bancoomeva (Colombia), debe notificar al correo info@rosquines.com su pago con la información que se indica en la carta de ventas para gestionar su registro y crear los datos de usuario(a) que se le envian por email.

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3. ¿Qué hacer si no puedo ingresar?

Esto sucede cuando se ingresa incorrectamente el nombre de usuario(a) (username) o contraseña (password). Después de tres intentos fallidos el sistema por seguridad bloquea al usuario por 2 horas. Si el usuario insiste en ingresar con sus datos incorrectos se bloquea por 24 horas. Después que transcurra ese tiempo se puede intentar nuevamente ingresando correctamente tus datos.

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4. ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña (password)?

Si definitivamente no logras recordar tu contraseña puedes cambiarla haciendo click en » Lost your Password? en la parte de Ingreso de Clientes. Se te pedirá escribir tu nombre de usuario(a) o email registrado para obtener una nueva contraseña (password). Nosotros no podemos suministrarte esa información porque no tenemos acceso a las contraseñas de los clientes.

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5. ¿Necesito algún software o equipo especial para ver los videos en línea?

No. Los videos de los cursos están en High Definition (HD) y para que se puedan ver sin problema se encuentran alojados en VIMEO, una de las plataformas más grandes para almacenar y compartir videos de alta definición (HD). VIMEO acepta la mayoría de formatos de video y por pesado que sea el video, lo convierte para que pueda ser cargado en cualquier reproductor y se pueda ver con máxima calidad y resolución.

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6. ¿Por qué no puedo ver los videos?

No tendrás problemas para ver los videos SI:

  • Dispones de una buena conexión a internet.
  • El browser o navegador que utilizas (Chrome, Mozilla, Explorer, Safari, Opera) está actualizado.
  • Al momento de ver los videos no tienes varias ventanas abiertas.
  • Tu equipo cuenta con suficiente memoria RAM (memoria temporal)
.
  • No abrir los videos uno tras de otro sin recargar la página para no saturar la memoria temporal.

Los problemas más frecuentes que se pueden presentar al reproducir los video cursos en un equipo pueden ser:

  • 
Los videos no se cargan, no los puedes abrir o iniciar
.
  • Los videos tardan mucho en aparecer, en cargarse
.
  • Los videos se quedan parados, se ven con interrupción
.
  • Los videos no se ven. La pantalla está en blanco
.
  • Los videos tienen problemas de audio o el audio no es simultáneo a la imagen
.
  • Al tratar de abrir los videos sale un mensaje que dice “el programa no soporta video”

Estos problemas están directamente relacionados con el equipo y no con la emisión de los videos en sí. Una forma de comprobarlo es intentar ver los videos desde otro equipo.

Otras recomendaciones para solucionar estos problemas son:

  • Verificar si tienes instalado en tu equipo un programa para ver videos.
  • El antivirus o el sistema pueden generar bloqueos y no permitir el acceso a paginas que no reconoce como habituales.
  • Revisar los Pop-Ups del equipo. Al desactivarlos te permite ejecutar ciertas funciones .
  • Revisar las extensiones de tu navegador o browser. Puedes tener una que te impide abrir videos.
  • Actualizar el reproductor Flash Player a la  última versión.
  • Activar Javascript en el navegador.
  • Borrar caché y cookies para limpiar el sistema.
  • Cambiar la configuración del firewall, podría estar bloqueando el funcionamiento normal de la página.

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7. ¿Por cuánto tiempo puedo ver el curso?

Tendrás acceso por 1 año prorrogable indefinidamente si lo solicitas. Para prorrogar el acceso a cualquiera de nuestros cursos no hay que pagar. Solo responder la notificación de expiración que se envía. Lo hacemos de esta forma para extender el acceso a quienes realmente siguen interesados y no almacenar en la página tantos usuarios inactivos.

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8. ¿Puedo contactarlos directamente si tengo alguna pregunta o problema sobre el curso?

Por supuesto. Todos los clientes del Club son atendidos y asistidos a través de nuestro  correo electrónico info@rosquines.com . Se atienden preguntas relacionadas específicamente con el curso en cuestión. Así podemos interpretar mejor cada situación y saber exactamente qué responder para ampliar o complementar lo tratado en el curso. Nos reservamos el derecho de responder preguntas extras o al margen de los cursos.

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